Widerrufsrecht

Wenn Sie mit uns in Kontakt treten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: shop@smartshake.com. Wir beantworten alle Anfragen per E-Mail, um unseren Kunden den schnellsten Service zu bieten.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 10:00 bis 15:00 Uhr, verfügbar. Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auch in unseren FAQ.

Preise und Zahlungsmethoden

Alle auf Smartshake angezeigten Preise enthalten die jeweils geltenden Steuern. Im Checkout wird Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung immer der endgültige Gesamtbetrag einschließlich Steuern, Versandkosten und eventueller Rabatte angezeigt.

Der Einkauf bei Smartshake ist sicher und geschützt. Wir bieten verschiedene vertrauenswürdige Zahlungsmethoden an, die je nach Land und verwendetem Gerät variieren können. Die für Sie verfügbaren Zahlungsoptionen werden im Checkout automatisch angezeigt.

Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen von vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern verarbeitet, sodass Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen geschützt sind.

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.

Versand und Lieferung

Bei Smartshake haben Sie immer die Möglichkeit, kostenlosen Versand zu erhalten, wenn Ihre Bestellung den freien Versandbetrag überschreitet. Bitte beachten Sie, dass lokale Postdienstanbieter möglicherweise eingeschränkte Liefermöglichkeiten haben, was sich auf die Lieferzeit auswirken kann. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Versandmethoden, die Smartshake anbietet. Beachten Sie bitte, dass zusätzlich zur hier angegebenen Versandzeit noch 1-2 Tage für die Vorbereitung Ihrer Bestellung in unserem Lager hinzukommen können.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link (falls zutreffend). Jede abgeschlossene und genehmigte Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung generieren. Der häufigste Grund, warum keine Bestellbestätigung empfangen wird, ist die versehentliche Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse oder die automatische Sortierung der Bestätigung in den Spam-Ordner.

Wichtiger Hinweis:
Denken Sie daran, Ihr Paket rechtzeitig abzuholen. Wenn das Paket als nicht abgeholte Bestellung zu uns zurückkommt, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Rechnung in Höhe von 14,99 EUR/USD 14,99/149 SEK für Gebühren und Verwaltungskosten zu stellen.

Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union liefern, ist der Kunde für alle zusätzlichen Kosten verantwortlich, die beim Eintritt des Pakets in das Land anfallen, wie z. B. Zölle und Mehrwertsteuer.

Rücksendungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückzugeben, vorausgesetzt, dass das Produkt nicht benutzt oder die Verpackung geöffnet wurde und es in einwandfreiem Zustand zurückgesendet wird. Die Rücksendekosten müssen vom Käufer getragen werden. Das Produkt muss als Geschäftspaket versendet werden, da wir keine Pakete von Postämtern abholen können.

Wenn Sie aus einem anderen Land als Schweden einkaufen, müssen Sie die Versandkosten selbst übernehmen, es sei denn, es handelt sich um Fehl- oder beschädigte Lieferungen.

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Beschwerden

Sie haben das Recht auf eine 36-monatige Reklamationsfrist gemäß dem schwedischen Konsumptionsgesetz. Beschädigungen des Produkts durch Fehler des Kunden sind von der Reklamation ausgeschlossen. Wenn eine Beschwerde über Mängel oder fehlende Waren vorliegt, muss Smartshake innerhalb einer angemessenen Zeit nach Erhalt der Ware benachrichtigt werden.

Wie gehe ich vor?
Senden Sie eine E-Mail an shop@smartshake.com mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer E-Mail-Adresse, der Bestellnummer und dem Kassenbon, falls das Produkt über einen Händler gekauft wurde. Beschreiben Sie das Problem/den Defekt und fügen Sie mindestens zwei Bilder bei – eines des Defekts und eines des gesamten Produkts. Dies hilft uns, das Problem und den Zustand des Produkts zu beurteilen.

Wir übernehmen die Rücksendekosten für akzeptierte Beschwerden, wenn dies als vernünftig angesehen wird. Sie sollten uns immer kontaktieren, bevor Sie die Ware selbst zurücksenden, damit wir das Problem beheben können. Wenn Sie einen defekten Artikel zurücksenden möchten, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu.

Rücksendung und Erstattung
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird das Geld so schnell wie möglich auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Wettbewerbe
Wenn Sie an unseren Wettbewerben teilnehmen, verwenden wir Ihre persönlichen Daten, um die Teilnehmer zu identifizieren, das Alter zu überprüfen und die Gewinner zu kontaktieren. Wir verarbeiten Ihre Daten nur mit Ihrer Zustimmung zur Teilnahme am Wettbewerb.

Entwicklung und Verbesserung
Wir verwenden Daten, um unsere Dienstleistungen, Produkte und Systeme zu bewerten, zu entwickeln und zu verbessern, wobei alle Daten pseudonymisiert verarbeitet werden.

Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen
Wir verwenden Ihre Daten, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, wie z. B. der Sammlung und Überprüfung von Buchhaltungsdaten zur Einhaltung der Buchhaltungsregeln.

Prävention von Missbrauch und Kriminalität
Wir verwenden Ihre persönlichen Daten zur Verlustprävention und zur Verhinderung von Missbrauch unserer Dienste.